ホスピタリティの違い①ディズニーキャストのゲストへの対応 日本のディズニーキャストとアメリカのディズニーキャストを比較した時、 まず違いを感じるのは ゲストとキャスト第2章 ホスピタリティの内容と様々な違い 21 サービスとホスピタリティ 22 ホスピタリティとCS(顧客満足度) 1) 逆さまピラミッド 2) 3 要素 3) 事前期待と事後評価 4) 価値と価格 23 Motウォルト・ディズニーがディズニーランドを 開園した時のコンセプトは「子供も大人も楽 しめる遊園地」であった。 現在 の入園 者の80パーセントは中学生以上である。しか し「ディズニーランド
ディズニーランドのリピーター率を検索で調べてみた 某氏の猫空