ホスピタリティの違い①ディズニーキャストのゲストへの対応 日本のディズニーキャストとアメリカのディズニーキャストを比較した時、 まず違いを感じるのは ゲストとキャスト第2章 ホスピタリティの内容と様々な違い 21 サービスとホスピタリティ 22 ホスピタリティとCS（顧客満足度） 1) 逆さまピラミッド 2) 3 要素 3) 事前期待と事後評価 4) 価値と価格 23 Motウォルト・ディズニーがディズニーランドを 開園した時のコンセプトは「子供も大人も楽 しめる遊園地」であった。 現在 の入園 者の80パーセントは中学生以上である。しか し「ディズニーランド
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ディズニー ホスピタリティ 論文
ディズニー ホスピタリティ 論文-実証中である。共感・感動労働の視点で、東京ディズニーランドと日本マクドナルド、ス ターバックスコーヒーとを比較した。 1・研究目的・研究方法 ⑴ 研究目的 東京ディズニーランド（シーを含 理由は、就職先がホテル業で ホテルマンにはホスピタリティが大事とよく言 われていてこのホスピタリティって一体何か、 おもてなしとホスピタリティの違い、 夢の国と言われてい
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されるこのディズニーである｡社会全体がディ ズニー化していく中で,大学はこうした流れに どのように乗っていくことが出来るのか｡本稿 では,社会のディズニー化という現象を通して, これからあ的に働いているといえる。ディズニーのブランド力が基礎にあるものの、そこには、1 人1 人がモチベーションを高く働くための、会社としての仕組みがあるはずである。 今回は、ディズニーの人材
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